Qu’est-ce qu’une permanence téléphonique ?
Une permanence téléphonique est un service destiné pour les professionnels. Elle est destinée à externaliser l’accueil téléphonique d’une entreprise ou d’un cabinet privé.
Plus de précision sur le service
La permanence téléphonique n’est pas un tout nouveau service. Elle existe depuis longtemps et aide de nombreux professionnels à se simplifier la vie. Pour rappel, elle est destinée à recevoir les appels entrants venant des clients. En temps normal, la réception d’appel est confiée à un secrétaire. Malheureusement, la tâches’adresse obligatoirement au gérant de l’entreprise si le secrétaire fait défaut. Or, répondre aux appels peut demander beaucoup de temps. De plus, cela empêche de se concentrer à d’autres missions. Il est donc nécessaire de contacter un service de télésecrétariat afin d’optimiser la productivité. Plus besoin d’investir dans des équipements couteux destinés au support client grâce au service. Il suffit de contacter l’agence et de paramétrer le service de réception d’appel.
Comme son nom l’indique, la performance téléphonique a comme principale mission de répondre aux appels. Le professionnel en charge du service intercepte tous les appels qui s’adressent à son client. Lors de sa mission, le secrétaire téléphonique externe est amené à répondre aux questions. Il va rassurer son interlocuteur ou l’informer sur un sujet bien précis. En outre, le standard téléphonique se charge de la gestion de l’agenda. À l’instar d’un secrétaire classique, il va noter les prises de rendez-vous et organiser les rencontres. La prestation à distance comprend pareillement le rappel de rendez-vous par SMS et la messagerievocale.
À qui s’adresse le service ?
La prestation d’un télésecrétaire s’adresse d’abord aux compagnies. Le chef d’entreprise a toujours besoin d’aide afin de répondre aux appels et a planifié ses rendez-vous. Par ailleurs, les marques peuvent utiliser le service pour assurer le SAV. Le spécialiste a alors le rôle de répondre aux questions relatives à un produit dans ce cas. Les professionnels de la santé indépendants ont également besoin du centre d’appels. Le cabinet médical obtient un assistant pour répondre aux patients et afin de noter les rendez-vous depuis la permanence téléphonique.
Quelques avantages du service
Avant toute chose, il est bien de souligner que le secrétaire en ligne n’est pas disponible en permanence. L’agent est actif du lundi au vendredi, et le samedi matin. Parmi les avantages du service, il y a d’abord le gain de temps. Le client pourra se focaliser sur d’autres tâches grâce à son secrétaire virtuel. Ensuite, la collaboration permet d’économiser du budget. La société réduit le nombre de son personnel et économise au niveau de l’équipement. Elle est parfaite aussi afin de redonner de la valeur à son activité. La manière de répondre à un client ou à un prospect a un impact sur l’image de l’entreprise. De ce fait, il est possible d’améliorer le service client avec un expert confirmé dans le domaine.
